자주 묻는 질문
다음은 데이터 복구 및 Seagate 서비스 플랜 제공과 관련하여 도움이 되는 질문과 대답입니다. 여기서 찾고자 하는 내용이 없으면 Seagate로 문의해 주십시오.
Q: Rescue 서비스 플랜의 적용 범위는 어떻게 되나요?
- Rescue 서비스 플랜은 장치 고장, 바이러스, 소프트웨어 문제, 그 외 데이터 손실을 야기할 수 있는 문제에 대해 데이터 복구 서비스("DRS") 기능을 제공합니다.
자세한 내용 및 적용 범위 옵션의 예외 사항에 대해서는 해당
이용 약관을 참조하십시오.
Q: 데이터 복구 비용은 보통 얼마입니까?
장치의 물리적 손상으로 인해 데이터가 손실되었을 때에는 Seagate 서비스 센터를 이용하셔야 합니다. Rescue 서비스 플랜이 없는 경우 복구 수수료는 $599부터이며 데이터 손실 상황에 따라 $2,000 이상 될 수도 있습니다.
Q: 서비스 플랜의 적용 기간은 어떻게 되나요?
이 서비스 플랜은 서비스 플랜을 구매한 날부터 적용됩니다. 만기일은 구매한 날짜에 선택한 계약 월수를 더하여 계산합니다. 예를 들어 2년 계약 기간을 선택한 경우:
서비스 플랜 구입 날짜: 2/12/2012
플랜 기간: 24개월
플랜 적용 날짜: 2012년 2월 12일
플랜 만료 날짜: 2/11/2014.
*OEM 보증에 따라 적용되는 모든 수리는 서비스 플랜에 적용되지 않습니다.
Q: 서비스가 필요하거나 보상 청구를 제출하려면 누구에게 연락해야 하나요?
계약이 완료되면 서비스 플랜 이용 약관 사본을 받으시게 되는데, 여기에 보상 청구에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 미국/캐나다에서는 서비스 플랜 관리자(1-800-672-1286)에게 전화하시고, 기타 국가의 경우에는
register.rescueplans.com/srs-contact를 참조하십시오. 당사의 복구 전문가가 보상 청구를 제출하는 적절한 단계를 차근차근 알려줄 것입니다.
Q: 언제든지 플랜을 취소할 수 있습니까?
예. 구매일로부터 30일 이내에 취소하시면 구매 가격 전액을 환불받게 됩니다. 다만 진행 중인 배상 청구가 있는 경우는 예외입니다. 30일이 경과한 경우, 환불 금액은 비례 계산되며 수리 비용을 공제하고 10%의 관리 수수료가 적용됩니다(주법에 의해 면제된 경우는 예외임). 자세한 내용은
이용 약관을 참조하십시오.
Q: 플랜은 어떻게 취소하나요?
서비스 플랜 관리자에게 편지를 발송하여 취소할 수 있습니다.
관리자
미국/캐나다:
Rescue 서비스 플랜
PO Box 451
Norwalk, CT 06852-0451
미국/캐나다 외 기타 국가:
Rescue 서비스 플랜
10200 De Anza Blvd
Cupertino, CA 95014
또는 미국/캐나다의 경우 서비스 플랜 관리자(1-800-672-1286)에게 전화하시고, 기타 국가에서는 register.rescueplans.com/srs-contact를 참조하셔도 됩니다.
이메일 주소: support@rescueplans.com.취소 요청서를 서면으로 제출하는 경우, 계약 번호, 취소일, 취소 사유를 기입하고 반드시 서명하십시오.
Q: 제품을 판매하거나 거래하면 어떻게 되나요?
서비스 플랜은 기간 중 1회 양도가 가능합니다. 양도 방법은
이용 약관을 참조하십시오.
Q: 플랜을 한 장치에서 다른 장치로 전송할 수 있나요?
이 플랜은 다른 기기로 옮길 수 없습니다. 사용자의 서비스 플랜은 처음 계약한 기기의 일련 번호에만 적용됩니다.
Q: 데이터 복구 배상을 청구하면 어떤 일이 벌어지나요?
데이터 복구 전문가가 드라이브 고장에 대한 정보를 요구하고 드라이브 복구를 위해 연구소로 발송하는 데 필요한 정보를 제공할 것입니다. Seagate의 복구 기술자가 복구 작업을 수행하고 적절한 미디어에 데이터를 배치한 후 복구된 데이터를 사용자에게 다시 보내드립니다.
Q: 데이터를 복구하는 데 또는 데이터를 복구할 수 있을지 판별하는 데에는 얼마나 걸릴까요?
복구 유형에 따라 이틀 또는 최대 한 달 내에 데이터를 복원할 수 있습니다.
Q: 배상 청구 상태를 어떻게 확인하나요?
Q: 기기를 연구소 내에서 복구하도록 보내면 해당 기기는 돌려받을 수 있나요?
아니요. 당사에서는 귀하의 원래 기기를 반환하지 않습니다. 왜냐하면 일반적으로 복구 과정을 거친 기기는 더 이상 작동이 불가한 상태이기 때문입니다. 그러나 모든 고객의 원래 기기는 안전하게 처분합니다.
Q: 연구소 내 복구를 마치면 데이터를 어떻게 돌려받게 되나요?
데이터가 복구되면 당사의 재량으로 미디어 저장 장치 또는 복구된 데이터를 60일 동안 사용할 수 있는 클라우드 기반 데이터 저장 위치에 로드할 수 있습니다. 당사에서 클라우드 기반 데이터 저장 위치를 통해 귀하의 데이터를 반환하기로 하는 경우, 일부 비용이 이 시나리오에서 저장 기기의 비용에 적용될 수는 있지만 귀하는 물리적 미디어 저장 기기의 데이터를 반환하도록 요청할 수 있습니다. 당사가 클라우드 기반 데이터 저장 위치보다는 미디어 저장 장치에서 귀하에게 데이터를 반환하기로 하는 경우, 미디어 저장 장치에 대한 비용은 없습니다.
Q: 데이터는 항상 복구할 수 있나요?
불행히도 그렇지는 않습니다. 당사는 연구소 내 서비스를 통해 최선을 다하여 데이터를 복구하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 합니다. 하지만 어떤 경우에는 귀하의 기기가 모든 데이터를 복구하기에는 심각한 손상을 입었을 수도 있습니다. 데이터를 복구할 수 없는 경우에는 귀하의 데이터를 복구할 수 없다는 사실을 통보하게 됩니다.
Q: 연구소 내에서 복구 서비스를 진행해야 한다면 관리자에게 어떻게 기기를 전달해야 하나요?
미국, 캐나다 및 유럽연합에서는 장비를 지정된 연구소 시설로 보내는 배송료와 귀하의 원래 장비에서 복구한 데이터가 담긴 다른 데이터 스토리지 미디어를 귀하에게 보내는 비용을 당사가 부담합니다. 그 외 기타 국가 및 지역에서는 관련 배송료의 일부 또는 전액을 당사가 부담합니다. 자세한 정보는 관리자에게 문의하십시오. 관리자에게 제품을 보낼 때는 제공된 포장재, 원래의 장비 포장재 또는 장치의 추가 손상을 방지하기 위해 동급의 보호가 이루어지는 포장재를 사용해야 합니다. SRS에 접수되기 전까지 기기의 손실에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
Q: 기기가 연구소 내 서비스를 받아야 한다면 어떻게 되나요?
일단 관리자 연구소에서 귀하의 기기를 접수하여 다음의 절차를 진행할 것입니다.
- 복구 노력. 관리 담당자가 손상된 데이터 및 파일의 복구를 시도합니다.
- 복구된 데이터의 반환. 복구한 데이터는 미디어 스토리지 장치 또는 복구된 데이터를 60일 동안 사용할 수 있는 클라우드 기반 데이터 저장 위치에 로드할 수 있습니다.
- 복구 불가 데이터. 어떤 경우에는 기기의 심각한 장애로 인해 데이트를 복구하지 못하는 경우도 있습니다. 데이터를 복구할 수 없는 경우에는 자체 비용으로 다른 서비스 제공업체를 고려하셔도 좋습니다. 일단 연구소에서 귀하의 데이터를 복구하고자 시도하면 당사의 연구소 데이터 복구 1회 제공 의무가 충족된 것으로 간주합니다.
- 소프트웨어 설치. 사용자의 소프트웨어를 사용자 기기에 재설치할 수 있습니다. 사용자 기기와 관련된 소프트웨어의 설치는 사용자의 책임이며 본 서비스 플랜에 포함되지 않습니다.
